сняли наличку с кредитки

Добрый вечер!
На днях позвонили с банка ( в котором я в 2010 году брала товарный кредит и погасила), и поставили в известность, что в марте 2011 года мне была предоставлена именная кредитная карта, активирована и снее сняли 50 000 руб, но я этого не делала как быть, с меня требуют возмещение суммы с %?
С уважением, Елена
P.S. Сегодня съездили в офис банка, написали объяснительную, что я карту не получала... меня отправили в полицию писать заявление и сказали заблокировать карту (неужели они сами не могут этого сделать?)