Требование оплатить долг за неоказанную услугу

Здравствуйте! История моя длинная, в двух словах описать не получится. С 2008 года я являюсь абонентом компании Эр-телеком (поставщик услуг связи). В Декабре 2009 года я сменила место жительства и обратилась в центр обслуживания абонентов с вопросом, каким образом я должна отключить услуги. В ответ специалист центра предложил перезаключить (дословно) договор на услуги по новому адресу, таким образом, через несколько минут я получила на руки новый договор и стала оплачивать услуги, которые получаю именно по этому договору. С тех пор прошло почти два года, никак претензий по оплате от компании-поставщика не поступало, услуги оплачиваю авансом. В конце сентября этого года мне стали поступать ежедневные звонки от коллекторов с требованиями немедленно оплатить долг по старому договору, который на сегодняшний момент составляет 3063 рубля. написала претензию в компанию Эр-телеком, но она очень долго рассматривается, а коллекторы просто трепят нервы, думаю, не надо объяснять, как они разговаривают. Из договора:
"Поставщик обязан вести учет оказываемых услуг связи для проведения расчетов по договору и уведомлять абонента о задолжности и необходимости ее оплаты любым способом по усмотрению оператора связи." Звонки от оператора поступали лишь для того, чтобы навязать мне очередной более дорогой тариф, о долге меня не проинформировали, о его существовании я узнала только от коллекторов. Далее "Абонент обязан сообщать оператору связи о прекращении своего права владения или пользования помещением. До момента получения оператором уведомления от абонента, а также при неуведомлении абонентом оператора связи оказанные услуги оплачиваются абонентом полном объеме" Здесь у меня вопрос: Должна ли я писать заявление о прекращении услуг в своем случае, если в пункте не указано, что уведомление должно быть письменным? второй вопрос: может ли договор на оказание услуг по новому адресу, подписанный в день обращения в Центр обслуживания абонентов, являться доказательством того, что я уведомила оператора о смене места проживания? Третий вопрос: правомерна ли передача моих персональных данных компанией Эр-телеком коллекторскому агенству? Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться. На скорый и устраивающий меня ответ оператора я не расчитываю, неприятные звонки продолжаются, в последний раз мне сказали "мы будем не только звонить".
Спасибо!
С уважением, Марина Ильина, г.Пенза