Отказ в лечении

Добрый день!У меня такая ситуация-ребенок засунул бумажку в нос, жена не смогла вытащить( ребенок пальцем затолкнул глубоко) и теперь из носа текет гной. Позвонили в детскую поликлинику к участковому врачу:
- Скажите пожалуйста а как мне быть и что делать?
- А что делать,берите такси и везите к платному врачу.
- Извините но я просто физически не могу с двоими детьми (1год, и 2года)приехать даже на такси, а муж на работе.
- И что вы мне предлагаете?
- Я вам ни чего не предлагаю а спрашиваю совета т.к. вы наш участковый врач.
- Короче ваши дети, что хотите то и делайте!!!

В скорой помощи говорят звоните врачу а врач у нас не очень компетентный как видно из разговора)))

Вот и хотелось бы узнать:
1. Имеют ли право послать нас в платную клинику и на каком основании если врачи принимают и в бесплатной.
2.Как и на чье имя можно написать жалобу на такого(Детского педиатра)
3.И каким образом можно перевестись к другому врачу естесствено при отказе от этого.