Возврат денег и возврат продукта из интернет-магазина

Здравствуйте! Я сама из Беларуси, приобрела в московском интернет-магазине диск "25 кадр для похудения". После его включения и просмотра содержания диска, компьютер отказывался выходить из программы,не реагировал ни на какие действия как через стандартный выход из программы так и через любую другую возможность выйти из неё.После долгих попыток ничего не осталось как выключить компьютер из сети.После этого компьютер перестал включаться и выключаться. До этого случая никаких проблем не возникало ни разу с компьютером. Как раз на следующий день мне позвонили из интернет магазина узнать дошел ли товар, на что я им рассказала ситуацию которая произошла,они сказали что мне перезвонят из службы технической поддержки. Перезвонили.По их словам товар у них качественный и что это не из-за диска произошла такая ситуация,что на нем не может быть вирусов и т.д. Но факт остается фактом-компьютер не работает и при моем обращении в компьютерную фирму мне сказали что скорее всего именно диск является причиной того что система отказывается работать. Теперь она требует переустановки. Я сказала службе поддержке интернет магазина что хочу вернуть им диск и вернуть свои деньги,на что они мне ответили отказом,т.к. их диск качественный с их слов.И сказали они мне обратиться к ремонтнику и выяснить причину и перезвонить им. Я позвонила в сервисную службу по ремонту на что мне сказали что уже причину не выяснить,что если это вирус был,то уже его не увидишь при перестановке системы. Вопрос: как мне можно вернуть свои деньги и обратно диск? Мне теперь нужно еще и компьютер чинить за свой счет.