Задержка пенсионных выплат

Здравствуйте!
С 1993 по 2012 год проходил службу в ОВД (Государственная противопожарная служба), с 01.09.2012 г. уволен на пенсию по выслуге лет. По настоящее время пенсионных выплат нет. На мой звонок в Пенсионный фонд ОВД в г.Ханты-Мансийск ответили, что очень загружены и мои документы ещё даже не рассматривались... Вопрос: существуют ли временные рамки для начисления и начала выплаты пенсии пенсионеру ОВД? Вся трудность в том, что за время службы я так и "не заработал" жилья по различным ведомственным программам и пришлось брать ипотечный кредит. Теперь без пенсионных выплат прийдётся для погашения ипотеки брать ещё один кредит... Что посоветуете в моей ситуации.
Спасибо.