можно ли вернуть не полученные ветеранские в течении 5 лет

нашей бабушке 97лет она находиться гентарологическом центре она ветеран труда.после того как попала в центр ветеранские не получала,ветеранские приходили на почту.можно ли вернуть деньги не полученные за весь период?куда обратиться?