отказ в выплате денег из-за отсутствия чека

Я оплатила первый взнос по кредиту в салоне связи через оператора! Через неделю мне поступил звонок о том, что деньги не были зачислены в банк из за неправильно введеных данных! Чек я потеряла или мне его не дали, в общем у меня его не оказалось! Они отказываются мне возвращать деньги так как им нужен код операции который известен только по чеку! Я писала заявление о возврате денег, но это только усугубило ситуацию,позже выяснилось, что нужно было подать заявление о коррекции платежа! И теперь как они уверяют сделать ничего нельзя, только по предьявлению чека!