С карты украли деньги

в Январе 2013 года с карты были украдены средства в размере 15000 тыс.руб. При обращении в банк я написала заявление, и мне обещали помочь, нашли человека который снимал с моей карты деньги, и обещали вернуть, прошло пол года, банк деньги не вернул ссылаясь на то что они хотят деньги забрать у мошенника и потом только вернуть их мне. Правильно ли поступают представители банка? и смогу ли я вернуть свои деньги?. Спасибо.