Я знаю,что по закону пенсионерам раз в два года положена компенсация ( оплата билетов)

Ко мне в город Мурманск на поезде приезжала на 10-ть дней моя мать.Я знаю что у нас в Мурманске,как и в любом Российском городе при обращении в социальный отдел , написав заявление,приложив к нему определённый перечень документов наш пенсионер раз в два года может получить денежную компенсацию за проезд в любой уголок нашей страны.Мне не понятно, почему при обращении моей матери в городе Зверево ей отказывают,говоря что таких компенсации вообще нет.Подскажите пожалуйста куда именно нужно ей обратиться,на какие законы ссылаться и где вообще найти справедливость в нашем правовом Государстве.Спасибо.