возврат товара ненадлежащео кач-ва

добрый день, я приобрела в миагазине Связной телефон, но через 3 дня мы сдали его обратно, т.к. он не видит сим-карты, продавец принял его на экспертизу, на срок 10 дней(указано на бланке заявления),через 22 дня была написана претензия на возврат денежных средств,т.к. телефона экспертизы я не дождалась.Сегодня прошло 10 дней смомента написания претензии в магазин, но прийдя в магазин Связной, продавцы сослались, на то, что юр.адрес в Москве, и пока претензия до Москвы дойдет, пока Москва прочитает и не примет решение, они не смогут мне ничем помочь.Так же они сказали,что мой аппарат нашелся и он Едет где-то в пути, на мой отказ забирать телефон и требование вернуть деньги за телефон продавец ответил отказом, мотивируя тем, что если товар исправен я обязана его забрать, в какое бы время он не пришел.Хотелось бы у Вас узнать правомерность отказа продавцов.Заранее спаибо