Неисправность товара

Здравствуйте! Сервисный центр выдал акт о неисправности мобильного телефона, чтобы мне вернули деньги либо обмен аппарата. У меня к сожалению нет наушников от телефона. Имеют ли право продавцы магазина отказать мне в обмене или выдаче денежных средств за телефон?