возврат денег за телефон с испорченным товарным видом

Здравствуйте! У меня салон сотовых телефонов. Мной был продан сотовый телефон и при продаже проверен(работу динамика микрофона и зарядного устройства)и дана гарантия 1 год.Через 5месяцев покупатель принёс притензию на возврат денег за телефон сославшись на неработающий динамик(при том что мы ему предложили гарантийный ремонт за наш счёт в 7 дневный срок).Законны ли требывания если у телефона утерен товарный вид и многочисленные сколы и потёртости?Подскажите как лучше поступить?