Претензия

Добрый день! В ночь с 14 на 15 апреля у моей машины мазда был вырезан и украден передний бампер. При этом машина обслуживается спутн. сигнализацией cobra connex best lux. Однако, несмотря на то, что бампер вырезали топорно, с рваными краями, сигнализация не сработала ни разу. В компании "АВТОКОННЕКС", в кот. машина обслуживается с момента покупки в 2011г, сказали, дескать, извините, очень плавно вырезали, не качнули ни разу, вот и не сработала. Предложили пройти диагностику за 1950 руб. Вопрос: имеет ли смысл написать претензию в компанию "автоконнекс"? И если да, то как это правильно сделать и какие бумаги/справки приложить?
p.s. в договоре с ними есть пункт, что угон или повреждение тс не является поводом для возмещения ущерба фирмой клиенту.
Что делать? Спасибо.