Сбор документов на пенсию

Здравствуйте, меня зовут Лилия. У меня такой вопрос. Мои родители работали в Казахстане, в данный момент на пенсии. Пенсионный фонд требует предоставить справки с места работы. У родителей нет возможности выехать в Казахстан. Должны ли сотрудники пенсионного фонда сами сделать запрос в Казахстан?