Накопительная часть пенсии

Здравствуйте! Ситуация следующая: мама несколько лет назад заключила договор с нпф и доверила им свою накопительную пенсию. В этом году, в сентябре, она вышла на пенсию и хотела получить накопленную сумму( 94 тр), однако ей через месяц дали ответ,что согласно пенсионному законодательству она может претендовать только на 5% от своей пенсии(5500 руб на данный момент),либо ежемесячно ей будут перечислять около 300руб. Мама естественно растроена,здоровье уже не то и она расчитывала на эти деньги. Подскажите насколько правомерны действия НПФ и как быть дальше.