Нужна помощь

Решили с женой заказать собаку, долго выбирали и остановились на продавце в социальной сети (ВКонтакте), она уже отправляла собаку покупателям в Магадан, так как мы сами с Магадана её и выбрали. Списались с ней, выбрали собачку, отправили деньги, перед отправкой она скинула номер накладной и отправила щенка. Перед получением мне пришла от нее смс, что она по ошибки отправила нам не того щенка и попросила его отправить обратно, после новогодних праздников мы отправили его обратно и попросили вернуть деньги, на что она ответила: на каких основаниях я должна возвращать деньги? а если буду возвращать то по 1 тысячи в месяц!!....договор я с ней не какой не заключал, она сама поставила нам такие условия! Поговорив с ней, мы попросили нам того щенка каторого мы заказывали! Через пару дней она скидывает договор и просит его подписать, со словами: подписывайте договор и высылайте мне, второй экземпляр с моей подписью я вышлю вам с щенком!!! Я подписал договор в электронном виде, электронной левой подписью и выслал ей!!! Первый раз она бронировала место в самолете, заняло это пару дней. В данный момент она на звонки не отвечает, только на смс, говорит: что новостей нет, как будут я вам напишу!!!
Что мне делать в этой ситуации??? Как нам вернуть деньги или собаку. Номера её все есть, есть адрес, номер карты, в социальной сети ее фотографии.