Платеж по кредиту поступил другому человеку с такими же ФИО

Заплатила платеж по кредиту в кассе Восточного экспресс банка. Перед тем как принять платеж меня заставили написать заявление о сене паспортных данных в связи заменой паспорта в 45 лет. В итоге платеж поступил другому человеку с такими же ФИО. К сожалению квитанци яне сохранилась. Написала претензию в банк. Результата ноль. Теперь по 15 раз в день мне и моим близким звонят коллекторы. Можно ли мне обратиться в суд или в полицию