Пенсия заморожена

Здравствуйте. Человек получал пенсию в России, ездил раз в год и снимал. Он россиянин живет в Казахстане с видом на жительство. В январе 2015 года пришло уведомление, что у Вас подошел пенсионный возраст в Казахстане и нужно прислать справку, что пенсию в Казахстане не получает и находится в живых. Он это все берет и отправляет в пенсионный в Марьяновку. Бумаги оказалист не той формы. Через какое то время он сам едет туда со справкой. Приходит в пенсионный ему говорят, что нужна справка, что находишься в живых. Он поругался с ними и уехал. В июне 2016 года оформил пенсию в Казахстане. Пенсия за все это время была заморожена за 15 месяцев. Что делать и как забрать деньги.