Не выплачивают единовременное пособие при рождении ребенка

Добрый день. Моя супруга работает в компании Адидас, головной офис находится в Москве. Полгода назад супруга вышла в декрет, собрали все справки и отправили через директора магазина, который находится в Тамбове в Москву. И таким образом отправляли 3 раза, причины выдумывали разные, то нет подписи директора в справке и т.д. Звонили в Москву, постоянно уточняли по своему вопросу, ответ был ждите. По истечении полгода, нам сказали извините ваш срок по выплате единовременного пособия истек, и ежемесячные выплаты за полгода не получите. Как можно выйти из данной ситуации и заставить платить хотя бы оставшийся год. И наказать за данные действия.