Кредитная карта - задолженность

Добрый день !
Ситуация с кредитной картой - нет возможности в данный момент оплачивать - образовалась задолженность. Обратился в банк за помощью в разрешении данной проблемы ( отсрочка и т.п. ), надеялся на лояльность банка ( являюсь клиентом банка более 5 лет ) - на контакт не идут. Подскажите пожалуйста как поступить ?
Заранее благодарен.