Возврат/обмен сотового телефона

В августе т.г. купил сотовый телефон сенсорный и прочее в общем сложное тех устройство, поэтому кроме заводской оформил доп гарантию еще на 2 года. В процессе пользования стал замечать, что собеседники меня не всегда слышат. Так как 14 дней прошло минуя магазин отнес на ремонт в сервисный центр Самсунг (телефон самсунг галакси s3). Через два дня позвонили-забирайте, спрашиваю что было, ничего переустановили систему или настройки, теперь все нормально. Через некоторое время, так как проблемма не была решена отнес еще раз, ситуация повторилась. Отнес в третий раз, говорят заменили какую-то плату, но ничего не изменилось, эффект неслышанья переодически проявляет себя. Сим карту менял после каждого ремонта, в момент неслышанья прием связи был хороший (не подвал, не лифт...), сам микрофон исправен при записи видео звук не пропадает. Специалисты сервисного центра на отрез отказываются давать заключение о заводском браке (я вообще сомневаюсь что они что-то ремонтировали кроме переустановки системы, так как дефект скрытый и выявить его сразу невозможно). Подскажите пожалуйста, каким образом можно вернуть деньги или обменять телефон на такой же только рабочий.