Оплата кредита через мультикассу

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть. Ситуация: постоянно оплачиваю кредит в банке через мультикассы (так удобней), но в последний раз не проходит платёж (позвонил кредитный менеджер), я ему объяснил ситуацию, на что он мне ответил: внесите минимальный платёж и разбирайтесь с мультикассой дальше. Вопрос такой: я понимаю, что у банка с мультикассами есть какая-то договорённость, у меня есть чек об оплате. Должен ли я заниматься выяснением отношений с мультикассой (на чеке указан телефон оператора мультикассы, но он в данный период недоступен, я бы узнал, прошла оплата или нет) или банк должен сам решать этот вопрос с мультикассой при условии, что я предоставлю банку чек?

Заранее спасибо!