невозврат банком утерянных денег

Добрый день! В начале месяца, 1 июня, в г. Москва в отделении банка «Русский стандарт» произошла следующая ситуация. Снимая деньги в банкомате, который находится в здании банка, часть денег (60 500) упала в урну для чеков. Сразу пропажу мы не обнаружили, а спустя два часа мы вернулись в отделение банка и заявили о пропаже денег, указав на банкомат и урну где они находились. Сотрудник банка (главный менеджер) обнаружил и изъял их в присутствии охраны и сказал, что деньги сразу они выдать не могут, так как нужно разрешение службы безопасности, затем помог в составлении заявления с подробным описанием ситуации, изъял записи камер видеонаблюдения, составил акт. Спустя месяц банк уведомил нас по телефону о том, что деньги не могут быть выданы в связи с отсутствием оснований для выдачи. Проживаем мы в г. Пятигорске и на данный момент на руках только копия заявления с подписью сотрудника банка (главного менеджера) и регистрационным номером. Каковы должны быть следующие действия? Есть ли статья в законодательстве РФ разъясняющая эту ситуацию? К кому следует обращаться и на каком основании должен быть составлен судебный иск?