В турагентстве купили билеты, а вылететь не смогли, так как в аэропорту мы на рейс не забронированы.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как быть:
Купила билеты (за месяц) в турагентстве при 100% оплате на троих человек, вылет из Перми прямым рейсом до Питера 31го декабря. Но по приезду в аэропорт нам отказали в посадке, сказав что нас в списках нет. Чудом купили 3 билета (отказался кто-то накануне) но с пересадкой в Москве.По приезду из Питера, я написала претезию на хозяйку турагентства, прописав чтоб они мне вернули деньги в течении 10 дней, выждав 10 дней, хозяйка ответила что нужно ещё подождать 2 недели, так как денег у нее нет. Незнаю как быть дальше. Подскажите пожалуста