отказ в кредите

Я 602.2014 подала заявку в ВТБ24 г.Краснодара на целевой кредит для малого бизнеса на и.п.Специалист документы взял и на сегоднишний день нигде их не отобразил. Трубку не берёт,с банком связатся не возможно отвечает только горячая линия.На сегоднишний день 11.02.2014г звоню в банк заявка не отображена её просто нет и небыло ни в Москве ни вКрасноаре. Как быть где документы? Когда позвонила с другово номера специалист взял трубку и сказал что нам отказано,тут же перезваниваю в банк такай заявки небыло?Что делать?