Компенсация за отправку товара

Добрый день!
Мною был сделан заказ товара в одном интернет магазине,но прислали не тот цвет.Вещь я вернула им обратно,через некоторое время деньги вернули за сам заказ.
Но доставка заказа курьером была платная, и отправка через почту тоже.Все обещали вернуть
,но прошло уже больше 2 мес.
Вот,что пишут:
"К сожалению, сообщить точные сроки отправки компенсации мы не можем.
Документы на компенсацию находятся у нас, мы ожидаем согласования документов. Подобная компенсация не является возвратом средств за товар, который подлежит учету, а выплачивается из свободных оборотных средств магазина, что требует подготовки и согласования ряда документов, что занимает, к сожалению, длительное время.
Об отправке перевода Вам будет дополнительно уведомлена. Ожидайте пожалуйста."

Втечение какого времени они обязаны вернуть мне деньги?
Спасибо