Защита прав потребителя

Заказал товар. Оплатил полную стоимость дали чек.Осроках доставки договорились только на словах. уже полтора месяца ни могу забрать ни товар ни деньги вечно у хозяина отговорки.Посоветуйте пожалуйста что делать??