возврат денег с интернет-магазина

здравствуйте, купила туфли в интернет-магазине, пришли туфли на одну ногу. Отправила назад. С февраля не могу добиться возврата денег. Еще такой момент- так как доставка была только до Усть-Каменогорска (это наш областной центр, проживаю в районном), и получила моя подруга. Отправила все документы на её имя. И начались "хождения по мукам", то напишите имя на английском языке,то пришлите БИН банка, то SWIFT файл, хотя другие интернет-магазины присылают почтовым переводом даже из России. Подскажите пожалуйста как поступить в подобной ситуации? Заранее спасибо за ответ.