Не хотят возвращать деньги.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть..заказывала чехол через интернет, оплатила сразу мне отправили фотопечать, чехол пришел бракованный. Когда получила посылку то она была скрыта, сразу же я посмотрела и там был бракованный товар я спросила кому мне предъявить вам или же отправителю, они сказали, что конечно же отправителю. Написав отправителю мне отказали воз.деньги только переделать и отправить, но мне не понравилась выполненная работа..