Вернуть деньги за покупку онлайн

Здравствуйте! Заказала в интернет магазине электрошокер, получила по почте,оплачивала так же через почту. После проверки,обнаружилось,что устройство вообще не работает,предъявила свою претензию на сайте магазина,после чего она была удалена продавцом.Далее мне предложили вернуть им электрошокер,отправив им квитанцию по отслеживанию потовой посылки,и только после этого они отправят мне в замен аналогичный товар,так же обстоит и с денежными средствами,точнее после того как я им отправлю квитанцию они перешлют мне деньги , но вычтут почтовые расходы,что противозаконно. Посмотрев ясно на эту ситуацию и поразмыслив,думаю что они могут меня полностью обдурить,тоесть ни денег ни товара не отправят. Подскажите как в этом случае поступить правильно,чтобы получить деньги? Из всего что мне известно о продавце так это,интернет сайт магазина,и адрес отправителя г.Красноярск а/я 4101,индекс 660091 , и номер телефона 8(913) 5197927 ,звать его Зубков Андрей Владимирович. Заранее благодарна за ответ.