что может сделать банк

здравствуйте,мой брат взял товарный кредит как только ему исполнилось 18 лет не заплатив да же одного платежа его забрали в армию,мне звонят банки как контактному лицу,я им объяснила что он служит,мне один оператор сказал что нужна справка с места службы и ему не будут начисляться штрафы до того как он не вернётся со службы я как поняла что то вроде отсрочки, другой оператор сказала что справка не какая не нужна на него подадут в суд и со всеми просрочками и штрафами без него вынесут приговор об исполнении того что решит суд и так как он служит приставы опишут имущество где он жил до того как он уехал на службу.вопрос что может сделать банк пока нет моего брата(ведь причина уважительная)и распространяется ли страховка на такие случаи?