возврат перевода через систему Мигом

Я отправила сумму в 10000р из г. Альметьевска в г. Нижнекамск через систему перевода Мигом. Ни в одном банке этот перевод не выдают. На руках имеется заявление и приходный кассовый ордер. Хочу вернуть перевод. Банк "Энергобанк" - партнер МИГОМ отказывает в возврате суммы перевода. Что делать, как быть? Обращалась в Мигом, они говорят деньги спрашивайте в банке, в Энергобанке говорят тоже, но только обращайтесь в Мигом за деньгами/ 8960-077-0049