Как вернуть деньги за приобретенные купоны на сайте Биглион?

Здравствуйте, уважаемые юристы.
Очень надеюсь на Вашу помощь!

20 сентября покупала на сайте Биглион купон по акции, условия которой изменились в течении дня и получилось, что я не подхожу под акцию. Сумма потраченных денег - почти 18 000 руб.

По словам организаторов акции, Биглион, заявки на возврат денег рассматриваются в течении трех дней. Отправила им данную заявку 25 сентября, но ответа до сих пор нет.

Много раз связывалась с организаторами, они то обещали рассмотреть в течении трех дней, то перенаправить менеджерам акции, которые должны связаться в течении двух дней. Время прошло, но ни ответа ни привета! Звоню туда, на что отвечают "ждите, с вами свяжутся" и все.

Спрашивала, может к ним подъехать и написать заявление, на это ответили, что возврат денег осуществляется заявкой по почте и переводом денег на карточку.

Сегодня 3 октября и завтра будет две недели после того, как приобретала купон.

Скажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги?